Ux writing: scrivere per la user experience

Oggi, nell’ambito del design digitale e della user experience, lo UX writing è diventato uno strumento cruciale. Ma che cos’è esattamente e quale è il suo ruolo nel rendere coinvolgente l’esperienza utente?

In questo articolo analizzeremo il concetto di UX writing e il ruolo dello UX writer. Scopriremo in che modo una giusta parola può convincere l’utente a compiere una determinata azione e quali sono le best practices per scrivere microcopy efficaci.

Che cos’è l’UX writing

Prima di dare una definizione di UX writing occorre fare un passo indietro e delineare la branca di appartenenza, ovvero la user experience. Questa comprende tutti gli elementi coinvolti nell’interazione di un utente con un prodotto o servizio, come ad esempio la facilità d'uso o l’intuitività. L’esperto di user experience è lo UX designer.

A supporto del designer si trova spesso un esperto di UX writing, ovvero un professionista nello scrivere per il web attraverso contenuti efficaci, al fine di migliorare la user experience. In particolare, la UX writing consiste nel realizzare dei microcopy, ossia tutta la parte testuale dei siti, studiata ad hoc per indirizzare gli utenti a navigare nel sito web correttamente e compiere azioni mirate.

Il lavoro dello UX designer e dello UX writer devono essere fortemente sintonizzati; il primo creerà un’interfaccia accattivante, smart ed intuitiva, il secondo si occuperà di riempirla con le giuste parole, così da spingere l’utente ad interagire con essa, scaricare contenuti, fare acquisti e così via. Lo UX writing e lo UX design, dunque, si rivelano un’interessante arma per il proprio business online, in grado di migliorare la user experience dei propri clienti, aumentare il traffico sul proprio sito web ed eventualmente le vendite. 

Bisogna prestare molta attenzione a non confondere chi si occupa di UX writing dalla figura del copywriter; è vero che il lavoro di entrambi consiste nello scrivere per il web, ma ciò che li differenzia sta nella tipologia e forma di ciò che producono e negli obiettivi alla base.

Lo UX writer produce testi brevi, creati con l’obiettivo di guidare l’utente nella navigazione sul sito web. Tra di essi troviamo ad esempio voci di menu, call to action, form di contatto, faq, placeholder e tanto altro. Chi si occupa di UX writing collabora spesso con programmatori e designer per creare un sito web che sia ben performante e in grado di assicurare una buona user experience.

Il copywriter è una figura che si occupa di scrivere per il web ma in un’ottica sales – oriented. Il suo ruolo non è quello di spiegare cose o spingere a fare azioni, ma di raccontare storie utilizzando un linguaggio accattivante in grado di attrarre e persuadere l’utente. I contenuti testuali che crea sono spesso persuasivi e coinvolgenti, utili per aumentare il traffico sul sito web o su piattaforme social ed eventualmente convertirlo in vendite. Proprio per questo motivo, il copywriter si ritrova spesso ad affiancare esperti di marketing e comunicazione.

Ad oggi lo UX writer è una figura ancora poco diffusa in Italia, ma in futuro si prevede una maggiore richiesta. Per quanto riguarda le modalità di lavoro, di solito si tende a privilegiare la creazione di team composti da altri professionisti che si occupano di creare interfacce online, migliorare la user experience e scrivere per il web. Tra di essi ci sono, ad esempio, content strategist, architetti dell’informazione, sviluppatori, UX designer e content designer.

UX writing vincente: scrivere microcopy per una buona user experience

Scrivere per il web utilizzando testi brevi ma efficaci, in grado di guidare l’utente all’interno del sito web non è facile, soprattutto se ci si deve attenere alle linee guida ed obiettivi dell’azienda. Chi si occupa di UX writing oltre le conoscenze del copywriting deve possedere alcune skills più tecniche, appartenenti ad altri ambiti e professioni.

 Innanzitutto occorre una visione completa di ciò che si deve realizzare; è dunque importante conoscere a fondo gli obiettivi di business a cui il sito web deve rimandare e rifletterli nel miglior modo attraverso microcopy efficaci. Alcuni fondamenti di neuroscienze e psicologia possono rivelarsi estremamente utili. Il ruolo dello UX writer, infatti, è quello di spingere una persona a compiere un’azione, talvolta a pagamento; questo può costituire una difficoltà non indifferente.

 Infine, è importante possedere anche alcuni dei principi base di usability e testing, solitamente padroneggiati dagli UX designer. Quando si tratta di scrivere per il web microcopy adatti ai propri obiettivi ci sono alcuni suggerimenti che si possono seguire:

• usare parole semplici e testi concisi: l’obiettivo è mantenere lungo il tempo di permanenza sul sito web per mostrare tutto ciò che si ha da offrire in modo chiaro e comprensibile. È bene dunque utilizzare un linguaggio privo di ambiguità e di facile interpretazione;
• non dimenticare la SEO: lo UX writing è importante anche a livello di indicizzazione e posizionamento. Meta description e tag title devono essere adatti e della giusta lunghezza;
• fornire indicazioni utili e action – oriented: scopo dei microcopy è orientare le azioni degli utenti all’interno dell’interfaccia, migliorando la loro user experience e facilitandoli nella ricerca. Si possono, ad esempio, fornire indicazioni su come compilare un modulo o su cosa cliccare;
• scegliere il giusto tone of voice: quando si decide di scrivere per il web è fondamentale capire quale tono di voce utilizzare, in accordo al target di riferimento, alla brand identity e agli obiettivi aziendali;
• combinare tecnicismi e personalizzazione: compito dello UX writer è quello di spiegare chiaramente qualcosa, ma in maniera accattivante. Un linguaggio tecnico rende facile l’interazione e combinandolo alla personalizzazione dei contenuti ne aumenta il coinvolgimento;
• sperimentare e testare: è fondamentale saper stare al passo con gli aggiornamenti e le innovazioni delle piattaforme. Per capire quale versione performa meglio serve testare diverse opzioni e monitorare i risultati che ottengono.

 In sintesi, scrivere per il web in ottica di UX writing richiede attenzione ai dettagli, chiarezza e un focus sull'azione. Partendo da questi suggerimenti si può garantire una buona user experience e rendere l’interazione degli utenti con il proprio sito web più fluida e intuitiva.

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